Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles ou toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner, acheter des meubles et bénéficier de nos services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos engagements et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, transparente et adaptée à vos besoins.
Nous accordons une grande importance à vos droits et à votre satisfaction. Nous nous engageons à respecter les présentes conditions de service afin de vous offrir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat, de la consultation des produits jusqu’au service après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et véridiques, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de fournir des services personnalisés, de faciliter la gestion de vos commandes et de garantir le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la conservation de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager vos identifiants avec des tiers ou de permettre un accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification personnel pour effectuer des actions et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées depuis votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques ou dommages résultant d’une négligence personnelle, notamment en cas de divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.
Responsabilité liée au site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de travaux de maintenance, d’événements indépendants de notre volonté ou de cas de force majeure.
Nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du site lorsque cela est possible.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de l’impossibilité temporaire d’utiliser le site ou de problèmes techniques indépendants de notre contrôle.
3. Informations produits, disponibilité des stocks et droits liés aux prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées de nos produits, comprenant notamment les caractéristiques, les images, les dimensions et les spécifications techniques.
Cependant, malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître.
Si vous constatez une différence entre les informations affichées sur le site et le produit reçu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes reçues et des niveaux de stock.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral.
Prix et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des coûts associés ou des campagnes promotionnelles.
Le prix confirmé lors de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous pourrez choisir d’accepter le nouveau prix ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Une commande devient définitive uniquement après son acceptation par nos services et la confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de protéger vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de préparation
Le délai de traitement et de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est compris entre 6 et 12 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,99 euros : la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 99,99 euros : des frais de livraison de 6,99 euros seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur notre site incluent les droits et taxes applicables. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé à la livraison dans les conditions normales prévues par notre service.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte correspondant au moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Toutefois, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte correspondant au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit est retourné en parfait état et respecte les conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte correspondant au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Politique de retour et remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les produits doivent être retournés dans un état non utilisé, avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et les justificatifs d’achat nécessaires.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :
- le produit concerné ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande.
Notre équipe vous guidera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délais de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte correspondant au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’échange accepté, le nouveau produit sera expédié dès confirmation de la demande et validation des conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations.
Sauf lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou fournir nos services, nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige concernant l’utilisation de notre site, nos produits ou nos services, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable par le dialogue et la coopération.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de service afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications implique votre acceptation des conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre site et nos services sous sa propre responsabilité et doit prendre les précautions nécessaires lors de son utilisation.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, logos, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Téléphone : +1 (305) 508-1737
E-mail : contact@gathercedar.com
Adresse : 3098 W 68th Pl,Hialeah,FL 33018,United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)