Conditions d’utilisation
Conditions de service
1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions de service définissent les règles, modalités et responsabilités applicables à l’utilisation de notre site internet, de nos applications mobiles ainsi qu’à l’ensemble des services proposés par notre plateforme, notamment la consultation, la sélection et l’achat de meubles.
Nous avons pour objectif de proposer à nos clients une expérience d’achat de mobilier simple, fiable et transparente, en mettant à disposition des informations claires ainsi qu’un accompagnement adapté à chaque étape du parcours client.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez les dispositions qui y sont indiquées.
Nous attachons une importance particulière au respect des droits des consommateurs et nous nous engageons à fournir un service conforme aux réglementations applicables.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées à l’utilisation du site
Création et gestion du compte utilisateur
Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations exactes, complètes et actualisées nécessaires à la gestion de votre compte, notamment votre identité, vos coordonnées et votre adresse électronique.
Ces informations nous permettent notamment :
- de vérifier votre identité ;
- de personnaliser votre expérience utilisateur ;
- de faciliter la gestion de vos commandes ;
- d’assurer le bon déroulement des transactions effectuées sur notre site.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de votre mot de passe. Il vous appartient de prendre toutes les mesures nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé à votre compte.
Votre compte étant personnel, vous êtes responsable de toutes les actions effectuées depuis celui-ci.
Si vous constatez une activité inhabituelle, une connexion suspecte ou une opération que vous n’avez pas autorisée, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Nous ne saurions toutefois être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence de votre part, notamment lorsque vos informations de connexion ont été communiquées volontairement ou involontairement à un tiers.
Responsabilité concernant le fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de garantir un accès sécurisé, stable et continu à notre site internet.
Cependant, certaines interruptions temporaires peuvent survenir, notamment en raison :
- d’opérations de maintenance ;
- de mises à jour techniques ;
- de problèmes liés aux réseaux ou aux services tiers ;
- d’événements indépendants de notre volonté.
Dans ces situations, nous nous efforçons de rétablir l’accès au site dans les meilleurs délais.
Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les dommages directs ou indirects résultant d’une interruption temporaire du service ou d’un dysfonctionnement technique indépendant de notre contrôle.
3. Informations relatives aux produits, disponibilité et prix
Présentation des produits
Nous veillons à fournir sur notre site des informations aussi précises et complètes que possible concernant nos produits, notamment leurs caractéristiques, dimensions, images et spécifications.
Malgré toute l’attention portée à l’exactitude des informations publiées, certaines différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des conditions de prise de vue.
Si le produit reçu présente une différence importante par rapport aux informations indiquées sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre demande puisse être examinée.
Disponibilité des produits
La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la validation de la commande.
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé deviendrait indisponible après confirmation de votre achat, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Nous pourrons alors vous proposer :
- un produit équivalent disponible ;
- une solution alternative adaptée ;
- ou le remboursement intégral des sommes déjà versées.
Prix des produits et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site correspondent aux tarifs applicables au moment de la validation de votre commande.
Ces prix peuvent évoluer en fonction de différents facteurs, notamment les conditions commerciales, les coûts d’approvisionnement ou les campagnes promotionnelles en cours.
Le prix confirmé lors de votre commande reste toutefois le montant applicable à votre achat.
En cas d’erreur manifeste concernant le prix affiché avant l’expédition de la commande, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur.
Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous pourrez :
- accepter le nouveau prix proposé ;
- ou demander l’annulation de votre commande avec remboursement intégral des sommes déjà payées.
4. Commandes et paiements
Validation des commandes
Après avoir sélectionné vos produits et finalisé votre commande sur notre site, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations essentielles relatives à votre achat.
La commande devient définitive après validation par nos services et confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas :
- d’erreur manifeste concernant les informations du produit ou son prix ;
- d’indisponibilité exceptionnelle du produit ;
- de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du service.
Dans le cas d’une annulation initiée par nos soins, les sommes déjà versées seront intégralement remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Moyens de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de garantir la confidentialité et la protection de vos transactions.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par des prestataires spécialisés répondant aux standards de sécurité applicables.
En cas de difficulté rencontrée lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations relatives au transport
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Cette période comprend notamment :
- la vérification de la commande ;
- la préparation des articles ;
- le contrôle avant expédition ;
- l’emballage sécurisé des produits.
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Zone de livraison
Nos services de livraison sont actuellement disponibles pour les commandes à destination de la France.
Les livraisons sont effectuées uniquement aux adresses valides indiquées par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies afin d’éviter tout retard ou problème d’acheminement.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement compris entre :
6 et 12 jours ouvrables
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :
- les conditions de transport ;
- les périodes de forte activité ;
- les conditions météorologiques ;
- les contraintes logistiques ;
- tout événement indépendant de notre volonté.
Un numéro de suivi pourra être communiqué au client après l’expédition afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
Frais de livraison
Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € : livraison gratuite.
- Pour toute commande inférieure à 99,99 € : des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.
Les frais éventuels sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client après confirmation de la commande dans les conditions normales prévues.
Taxes et frais applicables
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes et frais applicables conformément aux réglementations en vigueur.
Sauf indication contraire précisée avant la validation de la commande, aucun montant supplémentaire ne sera exigé lors de la livraison.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités d’expédition, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation sans frais supplémentaires.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- vos coordonnées ;
- le motif de votre demande.
Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au traitement du remboursement.
Le remboursement sera généralement effectué dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrables
après confirmation de l’annulation.
Les sommes seront reversées via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est plus possible.
Toutefois, le client peut exercer ses droits conformément à notre politique de retour.
Deux possibilités peuvent notamment être envisagées :
Refus de réception du colis
Le client peut refuser la livraison lorsque cela est possible.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Demande de retour après livraison
Si le produit a déjà été livré, le client peut effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai estimé de :
1 à 5 jours ouvrables
sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Politique de retour et remboursement
Conditions applicables aux retours et échanges
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique applicable.
Afin que le retour puisse être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, notamment :
- le produit doit être inutilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de détérioration ou de modification ;
- l’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible ;
- les accessoires, notices, éléments complémentaires et documents fournis avec le produit doivent être retournés ;
- les étiquettes ou éléments d’identification du produit doivent rester intacts.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de retour ou d’échange.
Procédure de demande de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter notre service client en précisant les informations suivantes :
- le numéro de commande concerné ;
- le produit faisant l’objet de la demande ;
- le motif du retour ou de l’échange ;
- toute information complémentaire permettant de comprendre la situation.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des photographies ou tout autre élément permettant d’évaluer l’état du produit et de traiter la demande plus efficacement.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification et vous communiquera les instructions nécessaires concernant la procédure à suivre.
Traitement des retours
Une fois la demande acceptée, le produit devra être retourné conformément aux indications communiquées par notre service client.
À réception du colis retourné, nos équipes procéderont à une vérification afin de confirmer :
- l’état général du produit ;
- la conformité du retour avec les conditions applicables ;
- la présence des éléments nécessaires accompagnant le produit.
Après validation du retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon la solution approuvée.
Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrables
après validation définitive du retour.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
8. Confidentialité et protection des données personnelles
Nous attachons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos clients.
Les informations collectées dans le cadre de l’utilisation de notre site, de la gestion des commandes ou des échanges avec notre service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de nos services.
Les données personnelles peuvent notamment être utilisées afin de :
- traiter et suivre les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- assurer le service après-vente ;
- répondre aux demandes des clients ;
- améliorer nos produits et services ;
- garantir la sécurité de notre plateforme.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification ou utilisation abusive.
Sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou respecter une obligation légale, nous ne transmettons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers sans leur accord.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
Nous privilégions une approche fondée sur le dialogue afin de résoudre rapidement et efficacement toute difficulté pouvant survenir concernant nos produits ou services.
En cas de question, de réclamation ou de différend, nous invitons le client à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée par voie amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
Les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des réglementations en vigueur restent pleinement applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous pouvons être amenés à modifier ou mettre à jour les présentes Conditions de service afin de tenir compte :
- des évolutions légales et réglementaires ;
- des améliorations apportées à nos services ;
- des changements liés au fonctionnement de notre plateforme.
La version publiée sur notre site internet correspond à la version applicable au moment de votre utilisation du service ou de votre commande.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement ces conditions afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
La poursuite de l’utilisation du site après modification des présentes conditions vaut acceptation de la nouvelle version applicable.
11. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site ainsi que la qualité des informations publiées.
Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée dans les situations échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :
- les interruptions temporaires du site liées à des opérations techniques ou de maintenance ;
- les problèmes provenant des réseaux internet ou de services tiers ;
- les événements de force majeure ;
- toute circonstance indépendante de notre volonté.
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne saurions être responsables des dommages indirects, pertes commerciales ou conséquences résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité temporaire d’utiliser notre plateforme.
Les droits légaux des consommateurs demeurent toutefois pleinement préservés.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur notre site internet, notamment :
- les textes ;
- les images ;
- les photographies ;
- les logos ;
- les éléments graphiques ;
- les illustrations ;
- les contenus visuels et la mise en page ;
sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas expressément autorisés par la réglementation applicable.
13. Contact
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou l’utilisation de notre plateforme, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Téléphone :
+1 (305) 508-1737
E-mail :
contact@gathercedar.com
Adresse :
3098 W 68th Pl,
Hialeah, FL 33018,
United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)
Notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner et de vous fournir une assistance adaptée à vos besoins.