Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure d’annulation claire et simple afin de vous accompagner au mieux.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou si vous avez besoin d’aide concernant le processus d’annulation, vous pouvez nous contacter à tout moment via les coordonnées indiquées sur notre page « Contactez-nous ».
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez effectuer une demande d’annulation en contactant notre service client par l’un de nos moyens de communication disponibles.
Dans ce cas, après validation de votre demande, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions traiter votre demande avant le début du processus d’expédition.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.
Cependant, vous pourrez demander un retour après réception de votre commande conformément à notre politique de retour. Pour effectuer cette démarche, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
Les conditions applicables au retour, notamment les délais et les éventuelles exigences concernant l’état des produits, seront celles indiquées dans notre politique de retour.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement :
Après réception de votre demande d’annulation et confirmation de son acceptation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Retour des fonds :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
Aucun remboursement ne sera effectué par un autre moyen de paiement, sauf accord préalable ou obligation légale applicable.
4. Contact et assistance
Téléphone : +1 (305) 508-1737
E-mail : contact@gathercedar.com
Adresse : 3098 W 68th Pl,Hialeah,FL 33018,United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)