Politique d’expédition
Politique de livraison et d’expédition
La présente Politique de livraison et d’expédition définit les conditions applicables à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de consulter attentivement les informations ci-dessous afin de connaître les délais de préparation, les modalités d’expédition ainsi que les conditions relatives à la livraison de votre commande.
1. Préparation et traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et traitées par notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai moyen nécessaire à la préparation d’une commande est généralement compris entre :
1 et 3 jours ouvrables.
Le traitement des commandes suit les règles suivantes :
- Les commandes dont le paiement est validé avant 18h00 (heure locale) sont généralement prises en charge le jour même.
- Les commandes confirmées après 18h00 sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvrable.
- Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable.
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur pour son acheminement.
2. Expédition et choix des transporteurs
Après préparation, votre commande est confiée à un transporteur partenaire adapté à votre adresse de livraison.
Les transporteurs pouvant assurer l’acheminement de vos colis incluent notamment :
- DHL ;
- UPS .
Le choix du transporteur est effectué selon plusieurs critères, notamment :
- la destination de livraison ;
- les performances du réseau logistique ;
- la disponibilité des services de transport ;
- les conditions opérationnelles de nos partenaires.
L’objectif est de garantir une livraison fiable, sécurisée et réalisée dans les meilleurs délais possibles.
Les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi seront communiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Chaque commande bénéficie d’un système de suivi permettant au client de consulter l’évolution de son acheminement.
3. Délais de livraison
À compter de la remise du colis au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de :
6 à 12 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- les éventuelles procédures douanières ;
- les périodes de forte activité ou les périodes de vacances ;
- les jours fériés ;
- les conditions météorologiques ;
- les contraintes liées au réseau de livraison local.
Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés, mais certains événements extérieurs peuvent occasionner des retards exceptionnels.
4. Zone de livraison
Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement pour :
La France métropolitaine.
Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers d’autres pays ou territoires.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande inférieure à 99,99 € : des frais fixes de livraison de 6,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € : la livraison est offerte.
Le montant exact des frais éventuels est toujours indiqué avant la confirmation définitive de la commande.
6. Informations de suivi
Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi du colis.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier également vos dossiers :
- courriers indésirables ;
- spams ;
- promotions.
Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.
7. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai maximum de :
24 heures après la validation de votre commande.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée avant le début de la préparation ou de l’expédition.
Toutefois, une fois la commande entrée dans le processus logistique, la modification de l’adresse ne pourra pas toujours être garantie.
Afin d’éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations fournies avant de confirmer votre achat.
8. Livraison impossible et situations particulières
En cas d’absence du destinataire ou d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur pourra appliquer différentes solutions selon ses propres procédures, notamment :
- effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison ;
- déposer un avis de passage indiquant les modalités de récupération du colis ;
- conserver temporairement le colis dans une agence ou un point de retrait local.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis pourra être retourné à l’entrepôt d’expédition.
Dans ce cas :
- Lorsque le retour du colis résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
- Lorsque le colis est retourné à notre entrepôt, notre service client contactera le client afin de déterminer la solution appropriée, notamment une nouvelle expédition ou toute autre option applicable selon la situation.
Afin de faciliter la livraison, nous recommandons fortement de fournir :
- une adresse complète et exacte ;
- un numéro de téléphone valide ;
- des coordonnées permettant au transporteur de vous contacter si nécessaire.
9. Service client
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou toute difficulté liée au transport, notre équipe reste à votre disposition.
Téléphone :
+1 (305) 508-1737
E-mail :
contact@gathercedar.com
Adresse :
3098 W 68th Pl,
Hialeah, FL 33018,
United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à fournir une assistance efficace et des informations transparentes afin de garantir une expérience de livraison simple et fiable.