Politique d’expédition

La présente politique de livraison et d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de valider votre commande afin de comprendre les délais de traitement, les modalités d’expédition et les conditions de livraison applicables.

1. Délai de traitement des commandes

Nos commandes sont traitées par notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure locale) commencent généralement à être traitées le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans la phase d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison est assurée par des transporteurs partenaires adaptés à votre destination.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • USPS.

Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination, de l’efficacité du service logistique et de l’organisation de nos entrepôts afin de garantir une livraison sécurisée et dans les meilleurs délais possibles.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi logistique permettant de consulter l’évolution de la livraison à tout moment.

3. Délais de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de :

6 à 12 jours ouvrables.

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • les procédures de dédouanement éventuelles ;
  • les périodes de vacances, jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;
  • les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;
  • les conditions du réseau de livraison local.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués, mais certains événements externes peuvent entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

4. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement :

  • En France métropolitaine.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou régions.

5. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 99,99 euros : des frais de livraison de 6,99 euros sont appliqués.
  • Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,99 euros : la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront affichés avant la validation finale de votre commande.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de réception des spams.

Vous pourrez utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’état d’avancement de votre livraison.

7. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre achat.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d’éviter tout problème.

8. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur) ;
  • laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait indiqué ;
  • conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence logistique locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
  • Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone ou un moyen de contact valide.

9. Service client

Téléphone : +1 (305) 508-1737

E-mail : contact@gathercedar.com

Adresse : 3098 W 68th Pl,Hialeah,FL 33018,United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)