Nous savons que certaines circonstances peuvent vous conduire à souhaiter l’annulation d’une commande, le retour d’un article ou un échange de produit. Notre priorité est de vous proposer un processus clair, pratique et sécurisé. Nous vous accompagnons donc tout au long de la démarche, dans le respect des conditions définies dans la présente politique.

Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant sa préparation définitive et son expédition, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Lorsque l’annulation intervient avant l’envoi du colis, le montant total payé sera intégralement remboursé, sans frais supplémentaires.

Afin d’augmenter les chances de traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible, avant le début de la préparation logistique ou de l’expédition.

Retour ou échange pendant la période autorisée

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Durant cette période, vous pouvez notamment solliciter :

• le remboursement du produit concerné ;

• le remplacement du produit par un autre article lorsque cette possibilité est disponible.

Toute demande doit être effectuée selon la procédure indiquée dans cette politique afin de garantir un traitement efficace et rapide.

Produits présentant un défaut ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un problème affectant son utilisation normale (par exemple, une fissure importante sur une partie en bois du meuble), ou si une erreur survient lors de la préparation de votre commande (modèle incorrect, couleur différente ou dimensions non conformes), vous pouvez demander, selon la situation :

• un remboursement complet ;

• un échange du produit concerné.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus appropriée.

Conditions relatives aux retours et aux échanges

Pour qu’un retour ou un échange puisse être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans un état neuf et inutilisé, sans traces d’usure, taches ou dommages.

• La conservation de l’emballage d’origine est fortement recommandée afin d’assurer une meilleure protection du produit pendant le transport retour.

• Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté permettant d’éviter toute détérioration pendant l’expédition.

• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

• Les étiquettes et éléments d’identification du produit doivent rester présents et en bon état.

Les produits ne répondant pas à ces critères peuvent être refusés dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange.

Procédure de demande de retour, remboursement ou échange

1. Envoi de la demande initiale

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail en précisant les informations suivantes :

• votre numéro de commande, nécessaire pour identifier votre achat ;

• la nature de votre demande ;

• le motif du retour ou de l’échange (par exemple : changement d’avis, problème esthétique, incompatibilité avec votre décoration intérieure, défaut de qualité ou erreur de commande).

Une demande contenant des informations détaillées permettra à notre équipe de vous répondre plus rapidement.

2. Analyse et vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification par e-mail ou par téléphone si nécessaire.

Cette étape peut inclure :

• la confirmation des informations relatives à la commande à partir de nos systèmes internes ;

• la vérification de la date d’achat afin de confirmer l’éligibilité du retour ;

• l’évaluation de l’état du produit et des motifs invoqués.

3. Retour du produit après acceptation

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Lors de l’expédition du produit retourné, veuillez veiller à :

• protéger soigneusement l’article avec un emballage approprié ;

• joindre les informations nécessaires concernant la commande et le motif du retour ;

• choisir, lorsque cela est possible, un service de transport avec suivi.

Une étiquette de retour peut être fournie avec le produit afin de faciliter la procédure. Nous vous recommandons de l’utiliser lorsque les conditions applicables sont remplies.

Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une inspection afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Modalités et délais de remboursement

Délai de traitement

Le remboursement sera généralement effectué dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour et contrôle du produit.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Mode de remboursement

Afin d’assurer la sécurité et la traçabilité des transactions, le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Frais liés aux retours

Retour à l’initiative du client

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis personnel ou d’une décision du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la clôture du dossier.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication

Lorsque le retour est causé par une erreur de notre part, un produit incorrect ou un défaut de fabrication confirmé, nous prenons en charge les frais liés au retour et à l’expédition de remplacement.

Dans ce cas, nous proposerons soit :

• un remboursement complet ;

• un échange gratuit du produit concerné.

Produit endommagé ou non conforme aux conditions de retour

Les retours ou échanges peuvent être refusés lorsque :

• le produit a été endommagé par le client ;

• l’article a été utilisé de manière inappropriée ;

• l’emballage d’origine a été supprimé sans solution de protection adaptée ;

• le produit ne peut plus être remis en vente en raison de son état.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service clientèle est à votre disposition.

Téléphone :
+1 (305) 508-1737

E-mail :
contact@gathercedar.com

Adresse :
3098 W 68th Pl, Hialeah, FL 33018, United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)