Politique de remboursement

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à demander l’annulation, le retour ou l’échange d’un produit. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Nous vous accompagnons donc dans chaque étape de la procédure conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement final et son expédition, nous comprenons votre demande et nous vous apporterons notre soutien.

Si l’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions traiter votre demande avant le début de la préparation ou de l’expédition de votre commande.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que votre demande respecte les conditions applicables aux retours et aux échanges.

Pendant cette période, vous pouvez demander :

• un remboursement du produit concerné ;
• un échange contre un autre produit lorsque cette option est disponible.

Toute demande doit être effectuée conformément à la procédure décrite dans cette politique afin de permettre un traitement rapide et efficace.

Produits défectueux ou erreurs dans la commande

Si le produit d’ameublement reçu présente un défaut empêchant son utilisation normale (par exemple, une partie en bois du meuble présentant une fissure importante), ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (par exemple, réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension), vous pouvez demander selon la situation :

• un remboursement intégral ;
• un échange du produit concerné.

Nous examinerons chaque demande afin de déterminer la solution la plus adaptée.

Conditions applicables aux retours et échanges

Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et non utilisé, sans signe d’usure, de tache ou de détérioration.
• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de mieux protéger le produit pendant le transport retour.
• Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant l’expédition.
• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés au produit doivent être retournés.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un retour ou un échange.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, il est recommandé d’envoyer un e-mail à notre service client en indiquant clairement :

• votre numéro de commande, qui constitue l’information essentielle permettant d’identifier votre achat ;
• la description précise de votre demande ;
• la raison du retour ou de l’échange (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration intérieur, problème de qualité, défaut constaté, erreur de commande, etc.).

Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement et plus efficacement.

Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de vérification recevra votre demande et procédera à son analyse par e-mail ou par téléphone si nécessaire.

Cette vérification comprend notamment :

• la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec nos registres de commande et nos données de paiement ;
• la vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable au remboursement ou au retour ;
• l’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour (état général, défaut constaté, conformité du produit, etc.).

Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons les informations nécessaires concernant l’adresse de retour.

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer de :

• emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande ;
• utiliser un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis retourné.

Une étiquette de retour est jointe au colis avec le produit. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que celui-ci respecte les conditions de retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai prévu :

Le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande et inspection du produit retourné.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Méthode de remboursement :

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité, la traçabilité et la transparence de la transaction.

Politique concernant les frais de retour

Retour volontaire du client :

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ou un changement de décision du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du processus de retour.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :

Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition.

Dans ce cas, nous garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit du produit concerné.

L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour :

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine a été perdu sans protection alternative suffisante, ou si le produit ne répond plus aux critères nécessaires pour une remise en vente.

Contact

Téléphone : +1 (305) 508-1737

E-mail : contact@gathercedar.com

Adresse : 3098 W 68th Pl,Hialeah,FL 33018,United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)